Vale.
Hoy va de pensar, no de hacer.
La semana pasada leo esto:
Shoosmiths (despacho británico con 1.000 abogados) ofrece 1 millón de libras extra en bonus si el equipo llegaba a 1 millón de prompts en Microsoft Copilot.
Lo consiguieron.
Todo el mundo cobra extra.
Titulares. Aplausos. Confeti. "Somos líderes en innovación."
Qué guay.
Pero entonces te lees el artículo completo.
Y te das cuenta de algo.
Consiguieron que la gente usara IA premiando el uso de IA.
Brilliant.
Pavlov (el de los perros) estaría orgulloso.
Pero hay un detalle que no cuadra.
¿Para qué usaron IA exactamente?
Revisar emails antes de enviarlos. Resumir documentos. Planificar reuniones. Brainstorming de ideas de marketing.
Tareas básicas. Útiles, sí (están bien, no me malinterpretes). Pero básicas.
Y lo mejor: el propio CEO dice que Copilot "no está entrenado legalmente" así que NO lo usan para nada que requiera expertise jurídico.
O sea.
Han incentivado que 1.000 abogados metan 1 millón de prompts.
Para NO hacer trabajo legal.
Aquí está el problema de fondo.
Cuando incentivas CANTIDAD (número de prompts), obtienes cantidad.
No calidad. No impacto. No transformación.
Obtienes gente que mete prompts para cobrar el bonus.
"Copilot, revisa este email."
"Copilot, hazme un resumen de esta reunión."
"Copilot, dame 5 ideas para el plan de marketing."
Mil veces al día.
¿Es útil? Sí.
¿Han mejorado como despacho? Seguramente un poco.
¿Es esto el "liderazgo en innovación" que venden? Claramente no.
El incentivo equivocado produce el comportamiento equivocado.
Si premias prompts, obtienes prompts.
Si premias ahorro de tiempo, obtienes optimización de tareas.
Si premias impacto en cliente, obtienes trabajo que el cliente valora.
Si premias aprendizaje compartido, obtienes cultura de mejora continua.
Shoosmiths eligió premiar prompts.
Y consiguieron exactamente eso. Un millón de interacciones con IA para tareas que no mueven la aguja de verdad.
¿Cuál es la alternativa?
En las formaciones que he ido dando hasta ahora tengo una filosofía con esto: no dejar a nadie atrás.
No se trata de obligar.
No se trata de poner objetivos de prompts.
Se trata de crear un entorno donde usar IA sea más fácil que no usarla.
Y donde quien la usa, comparte lo que aprende.
¿Cómo?
Primero: hacer que sea útil de verdad.
Si la IA solo sirve para "revisar emails", la mitad del equipo pasará.
Pero si la IA te ahorra 2 horas en una auditoría contractual, todo el mundo quiere saber cómo.
El incentivo no es externo (dinero).
Es intrínseco (me hace la vida más fácil).
Segundo: compartir casos de éxito internos.
No hace falta un bonus de 1 millón.
Hace falta que el lunes por la mañana alguien diga:
"La semana pasada usé esto y me ahorré 3 horas en X. Os cuento cómo lo hice."
Y que funcione.
Eso genera más adopción que cualquier premio.
Porque el incentivo real no es el dinero.
Es que tu compañero te está dando una herramienta que funciona.
Tercero: medir impacto, no actividad.
Shoosmiths midió prompts.
Deberían haber medido:
¿Cuántas horas ahorradas por abogado?
¿Cuántos procesos mejorados?
¿Cuántos clientes reportan mejor servicio?
¿Cuántos abogados resolvieron un problema nuevo gracias a la IA?
Eso es impacto.
Lo otro es ruido.
Cuarto: no dejar a nadie atrás.
Siempre va a haber gente que lo pilla rápido.
Y gente que necesita más tiempo.
Si solo premias a los early adopters, creas una brecha.
Los que van rápido cobran bonus.
Los que van lentos se quedan fuera.
Y ahí pierdes a la mitad del equipo.
La alternativa es crear espacios donde quien sabe, enseña.
Y quien no sabe, pregunta sin miedo a quedar mal.
Eso no lo consigues con dinero.
Lo consigues con cultura.
¿Pero qué me estás contando, Julio?
Nada.
Solo recordarte que los incentivos importan.
Y que diseñarlos mal es peor que no ponerlos.
Porque consigues exactamente lo que premiaste.
Aunque no sea lo que necesitabas.
Seguimos.
P.D.: Si en tu despacho o departamento estáis pensando en "incentivar el uso de IA", pregúntate primero: ¿Qué comportamiento quieres conseguir? Porque vas a conseguir exactamente eso. Y solo eso. Ah y si quieres que te ayude, me escribes.
P.D.2: Si lees estas chapas y estás suscrito a esta newsletter creo que eres de los que están considerablemente más motivados que la media. Enhorabuena por eso.